مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 39 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏
‏2-1- ‏مقدمه‏ ‏11
‏2-2- ‏کیفیت‏ ‏ومولفه‏ ‏های‏ ‏آن‏ ‏12
‏2-2-1- ‏تعاریف‏ ‏کیفیت‏:‏ ‏12
‏2-3- ‏خدمات‏ ‏15
‏2-4- ‏کیفیت‏ ‏خدمات‏ ‏16
‏2-5- ‏مجتمع‏ ‏آموزشی‏ ‏21
‏2-6- ‏کیفیت‏ ‏خدمات‏:‏ ‏21
‏2-7- ‏الگوی‏ ‏های‏ ‏کیفیت‏ ‏خدمات‏ ‏24
‏2-7-1- ‏الگوی‏ ‏گرونروز‏ ‏24
‏2-7-2- ‏الگوی‏ ‏سوین‏ ‏26
‏2-7-3-‏الگوی‏ ‏آلدلیگان‏ ‏و‏ ‏باتل‏ ‏26
‏2-7-4- ‏الگوی‏ ‏سروکوال‏ ‏27
‏2-7-4-1- ‏شکاف‏ ‏های‏ ‏مدل‏ ‏سروکوآل‏:‏ ‏30
‏2-7-4-2-‏دلایل‏ ‏وجود‏ ‏شکاف‏ ‏ها‏ ‏30
‏2-7-4-3- ‏دلایل‏ ‏خرد‏ ‏وجود‏ ‏شکاف‏ ‏ها‏ ‏31
‏2-7-2-4- ‏مقوله‏ ‏های‏ ‏خاص‏ ‏در‏ ‏بکارگیری‏ ‏درست‏ ‏سروکوآل‏:‏ ‏32
‏2-7-4-5- ‏معایب‏ ‏سروکوآل‏:‏ ‏33
‏2-7-5- ‏مدل‏ ‏کیفیت‏ ‏مالکوم‏ ‏بالدریج‏ ‏34
‏2-8- ‏تحقیقات‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏در‏ ‏خارج‏ ‏از‏ ‏کشور‏ ‏36
‏2-9- ‏جمع‏ ‏بندی‏ :‏ ‏43

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.